花镇CEO肖振兴:婚姻调解员情感咨询迎来发展的黄金期

2019-01-31 01:23

花镇CEO肖振兴:婚姻调解员情感咨询迎来发展的黄金期



  如今,随着离婚率越来越高,以及亲子教育、家庭成员矛盾等问题的增多,越来越多的人愿意通过专业人士来解决在恋爱、婚姻、家庭生活中遇到的实际问题,“婚姻咨询师”开始走进百姓寻常生活。

  近日,中国经济时报记者采访了专注情感咨询服务细分领域的广州花镇教育咨询有限公司(后简称:花镇)CEO肖振兴。花镇作为国内知名情感咨询机构,已在情感咨询领域深耕10年。

  2008年,中国社会普遍存在的婚恋问题日益显露,可提供情感解决方案的专业机构却是乏善可陈。因为相同的爱好和信念, 肖振兴、冷爱等三位创始人聚在了一起,联合发起了情感服务号召,成为花镇的创始团队,深入情感咨询市场。也就是他们,成为了如今网络上人气极高的情感专家以及花镇的明星导师。

  说起在情感细分领域创业的初衷,肖振兴说到:“当时我们已经各自在一些渠道做了一些情感相关的工作,比如我自己当时组织了一个线下的情感互助小组,冷爱当时也已经在社交媒体上为别人免费回答情感问题,并且有了一定的粉丝基础。”

  据国内情感行业研究数据显示两个趋势,第一个趋势是年轻人结婚越来越晚,相关机构公布的结婚率数据逐年下降;第二个趋势是离婚率是持续升高的,这就说明了国人在情感方面其实是有很大的需求的。

  对此,肖振兴介绍说。“我们调查了一些身边的人后发现,他们遇到婚姻、恋爱等情感问题的时候,要么选择自己消化不说出来,要么就可能找身边的闺蜜和朋友倾诉寻求一些建议,但是这些建议站在专业的角度看来,它不一定是最有帮助的建议。”

  在这样的一个背景下面,开始筹备情感咨询这块业务。2014年,在广州就成立了广州花镇教育咨询有限公司。希望可以通过这种情感咨询的方式,给到有这方面需求的人一些专业的服务,这是公司成立的一个初衷。

  从2008年开始做社区到2014年正式创立花镇品牌开始提供付费一对一的情感咨询服务。在紧接着的2015年、2016两年的时间里公司营收同比增长分别达到了500%的涨幅,这对于任何企业来说,都是极快的发展速度。

  花镇的客户主要集中在一线%是女性客户,其主要的业务集中在家庭破冰、剖析矛盾、梳理关系、俘获男神、提升自我、亲子关系等方面。无论是情侣关系遇冷、还是婚姻家庭中感情的挽回和修复,花镇始终致力于帮助客户寻找解决之道。

  目前花镇的来访者主要分为三个部分。第一是单身人群,这一部分人群主要是8090后,普遍自我意识觉醒,有一些以自我为中心,缺少为他人考虑的心态。加上慢慢的都进入了被父母催婚的阶段,这一部分群体的需求主要是希望通过专业的情感咨询来了解自己,学习如何与异性相处,如何选择自己的伴侣和如何经营一段亲密关系;第二部分主要是婚后人群,这一部分的来访者的诉求主要是学习婚姻内夫妻之间的沟通、磨合、情绪管理方面的问题;第三部分是对情感现状不太满意,想要提升情感质量,进行自我提升。

  对于市场上存在的咨询师的素质良莠不齐的难题,花镇目前也有自身严格的标准。据本报记者了解,比如,花镇咨询师除了持有心理咨询师或婚姻家庭咨询师的资格证书之外,还需要具备非常丰富的从业经验和人生阅历,形成一整套的有效理论和方法。同时,花镇还会定期的进行咨询师的相关培训和考核,以此来控制服务质量。

  由于情感咨询项目在国外开展的已经比较成熟,同时也有不少的行业标准与更加优质的服务体系借鉴。肖振兴介绍称,“在国外,我们看到了这个行业有一套完美的标准,所以我们购买了美国的标准授权,在进行中国本地化的体验改变。这就是我们精益求精的追求之一,经过我们的评估,该标准的确能对用户有很好的引导作用。”

  为了留住优秀的咨询师,花镇除了咨询师的培养体系外,还推出了花镇员工持股平台计划,让咨询师能够分享花镇的增长红利,这样也进一步留住优秀的员工。另一方面花镇建立了一个全流程的品控系统。“由于我们的情感咨询师和分析师是全职员工,可控性就比较强。同时配以严格的质检制度来保证服务品质,当客户有任何不满意或者投诉时有相应的调节机制。这就是为什么我们能在这个行业里跑得这么快。”肖振兴说。

  2017年,情感咨询行业逐步被更多的企业看中并进行相关布局,随之而来的就是市场竞争的加剧。对于目前的竞争,虽然看起来非常激烈。

  但肖振兴显得并没有太多担忧。“我们的在创业之初就有意识的建立自己的优势壁垒,后进入的同行很难超越我们。”肖振兴表示,“我们在建立花镇之初就有一个明确的愿景,要让天下家庭更幸福,希望通过我们的努力,让更多的过人能够正视并且学会正确去爱的方法。基于这样的愿景,在一部分同行只打算“赚快钱”的时候,我们在加强咨询师的培养、建立自己的品控流程、投入人力物力建立自己的情感大数据系统、不间断的向社会免费输出优质的情感类内容。”

  据悉,情感咨询行业此前有两个人社部颁发的职业资格证书被作为此行业的准入门槛,一是心理咨询师资格证书,一是婚姻家庭咨询师证书。但是在2017年国家调整职业资格认证制度,这两项证书已经取消考试,之后有可能会通过一些相关部委和机构牵头标准化和明确咨询师的职业门槛。“心理咨询师和婚姻家庭咨询师证书,只是情感咨询行业的一些入门级的门槛,还算不上是严格的标准。花镇设立的一个比较严格的标准,是把美国婚姻家庭治疗协会的整个标准搬到了中国,并引进了美国婚姻家庭咨询师的硕士培养体系。”肖振兴说,“2017年花镇申请成立了拥有独立办学资质的花镇培训学校,专门培养高质量的与世界接轨的优秀咨询师人才”。

  在建立了完善的人才准入和培养体系的同时,花镇也通过大力投入技术建立了技术优势。通过建立独立的情感大数据系统和标准化的咨询服务规范,花镇已经具备了区别于同类公司的精准的咨询师与来访者匹配的能力,同时通过数据系统可以对来访者的案例进行标签匹配,以推荐最适合的咨询师和咨询方法。

  “优质情感内容的输出也是我们一大优势。”肖振兴说道。依托于移动互联网的普及,凭借专业的知识结构和内容生产运营团队,花镇能够长期稳定的输出优质情感内容,除了各类情感问题的针对性攻略,还有一些具有普适性的情感问题在线免费回复,这些内容在进行市场教育的同时也为花镇吸引到大批用户。

  据肖振兴介绍,花镇的发展一直是比较健康的,但是想要更进一步突破,花镇也在积极的与资本接触。情感咨询服务公司主要成本来源于人工成本和教育市场的成本。区别于市场上的情感咨询师平台,因为花镇的咨询师主要以全职为主,所以人工成本占花镇运营成本很大的一部分,“引入资本将主要用于标准化咨询体系的建立和人员培养,同时做一些其他板块的探索”。

  进入2019年,花镇计划继续加强咨询服务的标准化,建立一整套自己的标准服务体系,控制咨询服务的质量底线,同时拉高服务质量上限。另一方面也要做一些其他的探索,比如加大花镇APP上面情感知识付课程的开发,探索一对一咨询服务之外的领域,例如企业EAP服务、政府及企业相关服务和合作等。

  谈到对未来的展望,花镇的使命是“让天下家庭更幸福”。肖振兴认为,“我们希望通过花镇的的努力,能够向社会传达正确的爱的观念,推进情感咨询服务的或者说社会心理服务范畴的社会普及。只要是切实的在帮助用户解决问题,花镇也定然能够继续平稳健康的发展下去”。

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